이용약관

제 1 조 목적

본 이용약관은 ARVO(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰(arvofamily.com) 및 회사가 운영하는 온라인 판매 채널(네이버 스마트스토어 등)을 통하여 제공하는 상품 및 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 및 비회원 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「개인정보 보호법」 등 대한민국 관계 법령을 준수하여 작성됩니다.

제 2 조 사업자 정보

제 3 조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

제 4 조 약관의 효력 및 변경

① 약관의 효력

본 약관은 회사 홈페이지에 게시하거나 이용자에게 전자적 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 약관 변경 권리

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 약관 변경 공지

약관을 변경하는 경우 시행일 및 변경사유를 시행일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 시행일 30일 전에 공지합니다.

④ 변경된 약관의 동의

이용자가 변경된 약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 약관 변경에 대한 거부

이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

회원 탈퇴 시 회사는 관계 법령상 보관 의무를 제외하고 즉시 삭제합니다.

제 5 조 회원가입

① 가입 절차

회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 회사가 정한 절차에 따라 신청하고 회사가 이를 승인함으로써 완료됩니다.

② 가입 거부

회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 거절하거나 사후 취소할 수 있습니다:

• 타인의 정보를 도용한 경우
• 허위 정보를 기재한 경우
• 법령 또는 공공질서와 미풍양속에 반하는 경우
• 회사의 운영을 방해할 목적으로 가입한 경우
• 기타 회사가 회원가입을 승인하기 어렵다고 판단되는 합리적인 사유가 있는 경우

③ 가입정보 수정

회원은 가입정보가 변경된 경우 즉시 수정하여야 합니다.

④ 미수정으로 인한 불이익

회원정보 미수정으로 발생한 불이익은 회원의 책임으로 합니다.

제 6 조 회원의 의무

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

• 타인의 개인정보 또는 계정을 도용하는 행위
• 허위 주문 또는 허위 정보 입력
• 회사의 서비스를 부정한 방법으로 이용하는 행위
• 회사의 시스템을 해킹하거나 비정상적으로 접근하는 행위
• 악성 프로그램을 유포하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
• 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 행위
• 상품을 재판매할 목적으로 비정상적인 대량 주문을 반복하는 행위
• 기타 관계 법령에 위반되는 행위

회사는 위와 같은 행위가 확인될 경우 관계 법령 및 본 약관에 따라 서비스 이용 제한 또는 회원 자격 정지 등의 조치를 할 수 있습니다.

제 7 조 회사의 의무

① 일반적 의무

회사는 관계 법령 및 본 약관을 준수하며 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

② 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령에 따라 안전하게 보호합니다.

③ 고객 불만 처리

회사는 이용자의 의견이나 불만이 접수된 경우 이를 신속하고 성실하게 처리하도록 노력합니다.

회원이 서비스 이용 중 문의사항이나 불만이 있을 경우, 아래 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

고객센터: support@arvofamily.com
대표전화: 010-3240-7099
평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 제외)

④ 서비스 개선

회사는 상품의 품질 향상 및 안정적인 배송을 위하여 지속적으로 서비스를 개선합니다.

제 8 조 상품의 주문 및 계약의 성립

① 주문

이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 상품을 주문할 수 있습니다.

② 주문 절차

주문은 다음 절차에 따라 진행됩니다:

1. 상품 선택
2. 주문정보 입력
3. 결제정보 입력
4. 주문내용 확인
5. 결제 완료

③ 계약의 성립

상품 구매계약은 회사가 주문을 확인하고 회사의 승낙 의사표시가 이용자에게 도달한 때 계약이 성립합니다.

④ 계약의 거절 또는 취소

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 계약을 거절하거나 취소할 수 있습니다:

• 재고 부족
• 결제 승인 실패
• 명백한 가격 또는 상품정보의 표시 오류
• 시스템 장애로 인한 중복 주문
• 법령에 위반되는 거래

⑤ 계약 취소 시 환불

회사는 계약을 취소하는 경우 가능한 한 신속하게 이용자에게 그 사유를 안내하고 이미 지급받은 금액이 있는 경우 관계 법령에 따라 환불 절차를 진행합니다.

제 9 조 결제

① 결제수단

회사는 다음 각 호의 결제수단을 제공할 수 있습니다:

• 신용카드 및 체크카드
• 계좌이체
• 무통장입금
• 네이버페이 등 간편결제
• 기타 회사가 제공하는 전자결제수단

② 이용자의 책임

이용자는 선택한 결제수단의 이용조건을 준수하여야 합니다.

③ 전자결제대행업체

회사는 전자결제대행업체(PG사)를 통하여 결제를 처리할 수 있으며, 결제와 관련된 사항은 해당 업체의 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

④ 결제정보 보안

회사는 이용자의 결제정보를 직접 저장하거나 보관하지 않으며, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.

제 10 조 배송

① 배송 원칙

회사는 특별한 사정이 없는 한 결제가 완료된 주문을 신속하게 배송합니다.

② 배송기간

배송기간은 상품의 종류, 재고상황, 제작여부 및 배송지역에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 특수 상품 배송

주문제작 상품, 예약판매 상품 또는 입고 지연 상품은 별도로 안내한 배송일정을 따릅니다.

④ 배송 지연 사유

천재지변, 자연재해, 택배사의 파업, 정부의 행정조치, 물류센터 사고 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

⑤ 배송 중 손상

배송 중 상품이 분실 또는 훼손된 경우 회사는 관계 법령에 따라 이용자의 권익을 보호하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.

⑥ 배송비

배송비는 상품별 또는 주문조건에 따라 달라질 수 있으며 주문 시 별도로 안내합니다.

제 11 조 주문취소

① 취소 가능 기간

이용자는 상품의 배송이 시작되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.

② 취소 제한 사유

다음 각 호의 경우 주문취소가 제한될 수 있습니다:

• 배송이 이미 시작된 경우
• 주문제작 상품의 제작이 시작된 경우
• 이용자의 요청에 따라 맞춤 제작되는 상품
• 관계 법령상 청약철회가 제한되는 상품

③ 환불 처리

주문취소에 따른 환불은 회사의 환불·교환·반품 정책에 따라 처리됩니다.

제 12 조 청약철회 및 환불

① 기본 원칙

이용자의 청약철회, 교환, 반품 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 회사의 환불·교환·반품 정책에 따릅니다.

② 회사 책임 사유

상품의 하자, 오배송 등 회사의 책임 있는 사유로 발생한 교환 또는 반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

③ 이용자 책임 사유

이용자의 단순 변심에 따른 교환 또는 반품 비용은 이용자가 부담합니다.

④ 환불 기간

회사는 반품이 확인된 후 관계 법령이 정하는 기간 내 환불을 진행합니다.

제 13 조 서비스의 이용제한

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원의 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지 또는 해지할 수 있습니다:

• 본 약관을 위반한 경우
• 관계 법령을 위반한 경우
• 타인의 권리를 침해한 경우
• 회사의 정상적인 운영을 방해한 경우
• 반복적인 허위주문 또는 악의적인 구매행위를 한 경우
• 결제수단을 부정하게 사용한 경우

다만 긴급한 경우에는 사후 통지할 수 있습니다.

제 14 조 지식재산권

① 지식재산권 소유

회사가 제작하거나 게시한 상품 이미지, 상세페이지, 디자인, 로고, 상표, 문구, 영상 및 기타 모든 콘텐츠의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

② 이용 제한

이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 수정, 배포, 판매, 전송 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.

③ 위반 시 책임

이를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 관계 법령에 따라 책임을 부담할 수 있습니다.

제 15 조 면책

① 불가항력적 사유

회사는 천재지변, 전쟁, 감염병 확산, 정부의 행정조치, 통신망 장애, 정전 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 부담하지 않습니다.

② 이용자 책임 사유

회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 분쟁 관여 제한

회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 사이에서 발생한 분쟁에 개입하지 않으며, 관계 법령에서 정하는 범위를 제외하고 책임을 부담하지 않습니다.

④ 고의 또는 중과실

본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해배상 책임을 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

단, 회사의 고의 또는 중대한 과실은 제외합니다.

제 16 조 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 처리하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항은 별도로 공개하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 17 조 분쟁 해결

① 성실한 해결

회사는 이용자의 의견이나 불만을 신속하고 성실하게 처리하기 위해 노력합니다.

② 협의 해결

회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위하여 상호 협의합니다.

③ 분쟁조정 신청

협의로 해결되지 않는 경우 소비자는 관계 법령에 따라 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

④ 준거법 및 관할법원

소송이 제기되는 경우에는 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 관할법원은 관계 법령이 정하는 법원으로 합니다.

부 칙

본 이용약관은 2026년 05월 21일부터 시행합니다.